| |
|
|
| Swetta Mul | Medewerkers | Aantal: 4560 |
| Project | Medewerkers Motivatie Onderzoek (MMO) | |
| Timing | 20 weken van opstart tot en met presentatie van de resultaten | |
| Datacollectie | Gemengde afname: op papier en online | |
| Doelstelling | Meten van medewerkerstevredenheid (en veranderingsbereidheid);
| |
| “In september/oktober 2006 is aan iedereen in de organisatie gevraagd deel te nemen aan het Medewerkers Motivatie Onderzoek (MMO). Op basis van de antwoorden heeft het onderzoeksbureau ZebraZone een analyse gemaakt en onze tevredenheid in kaart gebracht. Dit onderzoek bestond uit twee delen: een afgeslankte versie van het vorige onderzoek uit 2003 en een onderzoek met het nieuwe bureau (ZebraZone) dat vanaf nu frequenter zal plaatsvinden.” Swetta Mul, projectleider MO binnen de afdeling Corporate Identity: “Het MMO heeft twee doelen. Aan de ene kant is het de thermometer als het gaat om medewerkersmotivatie en -tevredenheid. Als we tevreden aan het werk zijn brengt dat een ‘kettingreactie’ op gang. Tevreden collega’s zorgen voor een goede sfeer, een goed werkklimaat, een goed gastencontact en uiteindelijk voor continuïteit van de organisatie. Het tweede doel is dat de MMO-uitkomst de managementteams van de vestiging adequaat, laagdrempelig en helder kan ondersteunen bij het nemen van de juiste beslissingen die gaan over de motivatie en tevredenheid van medewerkers. Met andere woorden: Wat leeft er onder de medewerkers?” “Vanaf 2007 gaan we iedere paar maanden meten. Bij elke ronde krijgt een deel van de medewerkers het verzoek om deel te nemen aan de enquête. Iedere medewerker komt per jaar één keer aan de beurt. Het meten wordt op die manier een continu proces in plaats van een momentopname. Vanaf 2007 meten we dus gerichter, sneller, vaker, flexibeler en eenduidiger. Dat maakt het mogelijk om nog gerichter te managen en beter in te spelen op wat leeft onder de medewerkers. Deze opzet is in de organisatie met enthousiasme ontvangen.” Bob Ancion, directeur HR aan het woord over de vervolgstappen op het MMO: “Met de tevredenheidsmeting geven de medewerkers ons als bedrijf een rapportcijfer. In dit geval was de gemiddelde score een 7,3 op 10. Daar ben ik niet ontevreden over. En als je die tevredenheidsscore vergelijkt met 2003, dan hebben wij over de hele lijn verbeteringen weten te bewerkstelligen. De belangrijke vraag blijft: Waarom scoren we op sommige punten prima en op ander punten maar matig? Vanaf januari buigt een projectgroep zich met hulp van de deskundige van ZebraZone over de resultaten. Het gaat dan met name over de punten waarop Holland casino significant lager scoort dan de benchmark. In samenspraak met de managers HR op de vestiging en de ondernemingsraad gaan we voorstellen doen voor verbeteringen. De managementteams van de vestigingen pakken de lokale aandachtspunten op. Als het enigszins kan, kijken we ook naar de positieve uitschieters en vragen we ons af wat we kennelijk zo goed doen. Het klinkt gek, maar dit wordt vaak vergeten.” | ||
