Een variabele (KPI of factor) die op zijn beurt bestaat uit een aantal andere variabelen (factoren of items) noemt men een schaal. Bij een betrouwbaarheidsanalyse worden de schalen gecontroleerd op hun interne consistentie of hun homogeniteit. Dit houdt in dat er een verband moet bestaan tussen items die behoren tot dezelfde factor en tussen factoren die behoren tot dezelfde KPI. De bij elkaar horende items dienen dezelfde factor te meten en de bij elkaar horende factoren dienen dezelfde KPI te meten.
ZebraZone maakt gebruik van volgende methodes om de interne consistentie na te gaan:
- Indien een KPI uit slechts twee factoren bestaat of indien een factor uit slechts twee items bestaat, dan worden correlaties berekend.
- Indien een KPI uit meer dan twee factoren bestaat of indien een factor uit meer dan twee items bestaat, dan gebruikt ZebraZone de 'Cronbach's alpha' coëfficiënt om consistentie na te gaan. Deze coëfficiënt is een getal met een waarde tussen 0 en 1, waarbij 0 staat voor geen homogeniteit en 1 staat voor perfecte homogeniteit. Een KPI of een factor wordt als homogeen of betrouwbaar beschouwd als de waarde van Cronbach's alpha groter of gelijk is aan 0.65.