Klantencontacten stimuleren betrokkenheid, motivatie en veranderingsbereidheid van werknemers
Brussel, 16 februari 2009. Bijna 74% van de Belgische werknemers heeft contact met externe of interne klanten. 17% zou af en toe onvriendelijk zijn naar de klanten toe en deeltijdse werknemers blijken daarbij klantvriendelijker dan voltijdse werknemers. Opvallend: werknemers met klantencontacten getuigen van een hogere betrokkenheid, motivatie en veranderingsbereidheid dan hun collega’s die geen klantencontacten onderhouden. De klantvriendelijkheid zelf zou daarbij nog eens toenemen naarmate de tevredenheid en de motivatie van de werknemer stijgen en de hoeveelheid stress daalt. Bovendien schatten werknemers met klantencontact die zichzelf klantvriendelijk noemen, hun productiviteit hoger in dan gemiddeld. Klantvriendelijke werknemers zullen ook minder snel hun werkgever verlaten dan niet-klantvriendelijke werknemers. Dat blijkt uit een studie naar de klantencontacten en klantgerichtheid van de Belgische werknemers uitgevoerd door ZebraZone, een van de marktleiders in medewerkersperceptie-onderzoek in België en tevens deel van de groep Securex.
Bekijk het volledige persdossier